ورشة عمل في جدة لرفع الجودة في الخدمات الفندقية

  • Play Text to Speech


 
عقدت في جهاز الهيئة العليا للسياحة بمحافظة جدة دورة تدريبية وورشة عمل متخصصة لرفع مستوى الجودة في الخدمات المقدمة في منشآت الوحدات السكنية والفنادق وذلك بحضور الفريق المرشح من فرع وزارة التجارة والصناعة بجدة. و تهدف الورشة إلى تكريس الاهتمام بصناعة خدمات الضيافة بالمحافظة و ضمان حصول عملاء قطاع الايواء على خدمات ذات جودة حسب المعايير المتعارف عليها، والتواصل مع المستثمرين لتلمس احتياجاتهم ومتطلباتهم وتذليل العوائق التي يواجهونها بغرض رفع و تحسين مستويات الضيافة التي حققها هذا القطاع الاستثماري الخدمي المهم لصناعة السياحة. وتأتي هذه الورشة انطلاقاً من اتفاقية التعاون المشترك بين الهيئة العليا للسياحة ووزارة التجارة والصناعة لتنفيذ التوصيات المتفق عليها و استمراراً لبرنامج الرقابة المشترك على قطاع الإيواء والذي تنفذه الهيئة مع الوزارة في مناطق المملكة. وقد تركزت محاور العرض بالورشة التي قدمها مدير إدارة الرقابة المهندس عمربن عبد العزيز المبارك والمشرف على مشروع الرقابة لمدينة جدة الأستاذ محمود الصباغ من إدارة التراخيص والجودة بالهيئة على ضرورة الربط بين مفهوم جودة الخدمة المقدمة وتحقيق رضا المستهلك سواءً كان نزيلاً أو مستثمراً في منشآت الفنادق والشقق السكنية المفروشة، وأكد المشاركون في الورشة على أهمية التعاون المشترك بين الجهات الحكومية المعنية لتبادل الخبرات والمعلومات والتشجيع على التواصل فيما بينها، وعلى أهمية تحديد الفجوات في عمليات التراخيص والرقابة وتصحيحها، والبحث في أدوات وطرق التحسين الممكنة، كما تناولت الورشة أهمية التوعية والتدريب على أداء كل الأطراف المشاركة سواءً المستثمر أو فرق الرقابة في الجهات الحكومية ومتابعة أدائها، وأهمية الاستماع إلى ما لدى المستثمرين بالقطاع و تذليل العوائق التي تعترض نموه ليتحقق دعم ونمو هذا القطاع ليعكس استثمارا ونموا اقتصاديا يخدم أبناء الوطن. وقد تضمنت الورشة شرحا نظرياً لإجراءات الرقابة والتطبيق الميداني للنماذج القياسية لتقييم هذه المنشآت بشكل علمي ودقيق، وذلك بهدف تقويم نقاط الضعف والقوة وتحسين الجودة في الخدمة المقدمة في أداء قطاع الإيواء للحد الأدنى لمتطلبات الخدمة والتأكيد على النظافة الصحية والسلامة في هذه المرحلة، و قد تم تشكيل فرق إشرافية وأخرى ميدانية من الجانبين، وسوف تقوم هذه الفرق برفع تقاريرها المرحلية للجهات المعنية للتأكد من مدى تحقيق هذه المتطلبات.
.+